近年來，女性管理者的數量在逐漸增加，女性作為管理者的價值在不斷彰顯。據《2022商業女性調查報告》顯示：全球中端市場企業女性高級管理者占比從2021年的31%上升至32%。中國的女性高管占比達到32%，與世界水平相當。女性地位的提升，女性管理者的崛起，為書店業帶來了新的景象。尤其是當下，實體書店不斷轉型，直播等新模式更注重感性消費，讓女性群體的優勢得以更大程度的顯現，愈發受到重視和認可。

2023年“三八國際婦女節”，中國出版傳媒商報特推出“‘三八’特別報道”，聚焦新華書店80后、90后巾幗管理者，暢談其對書店轉型發展、未來趨勢的實踐與思考。

周怡：結合黨的指向與自身所能探索轉型升級新路徑

最是書香能致遠，推廣閱讀砥礪行。實體書店的未來一定來自守正創新、頑強拼搏，相信在一代又一代書業人的共同努力下，實體書店一定會成為更多人的心靈港灣，全民閱讀將蔚然成風。

2019年主持湖北省新華書店集團武漢市分公司全面工作，2020年11月榮獲“全國勞動模范”稱號，2022年10月當選為黨的二十大代表——2008年4月進入湖北省新華書店集團旗下湖北外文書店工作的周怡，14年間憑著勤懇與樸實、執著與進取，一路前行為城市點燃了一盞盞閱讀之燈，也在平凡的崗位作出了不平凡的貢獻，書寫了自己燦爛的人生。

從進入書店時的門店營業員，到2009年開始一干就是7年的省直機關重點圖書發行員，到2015年出任湖北首家24小時書店——九丘書館的店長，再到2019年擔任湖北省新華書店集團武漢市分公司黨支部書記、經理，從一線員工到如今的管理者，周怡不斷前行，目前正帶領團隊不斷推進“倍閱”高校校園書店建設，全力打造倍閱“一站式”綜合文化服務平臺。進店伊始，實體書店就遭受著新市場環境和新銷售渠道變革的沖擊，在實體渠道逐漸增大的轉型升級和經營管理變革壓力中，周怡開啟了自己的職業生涯。

合格的管理者至少要具備4種能力?！爱斘疫M入新華書店時，新華書店其實就已與小時候看到的書店不一樣了。面對激烈的市場競爭，很多新知識需要新入行者學習、探索和開拓?！痹谵D型升級過程中，湖北新華對80后員工十分注視，提供競聘上崗、上掛下派等鍛煉機會，不少書店前輩也傾囊相授，幫助他們快速成長。周怡說，這些鍛煉讓自己少走了很多彎路，加上自己的踏實肯干，逐漸從基層員工成長為企業的中層管理者。

“我認為一名合格的書店管理者應具備優秀的學習、溝通、判斷和執行4種能力。學習能力不是照本宣科、死記硬背，更需要舉一反三、逐類旁通；溝通能力即人際交往能力，要有盡量減少溝通成本，能快速、有效達成統一共識的能力；判斷能力即決策能力，是管理經驗和現實思考的總結，考驗著管理者管理水平的高低；執行能力是檢驗管理能力的試金石，檢驗著團隊的管理成效?！敝茆绱丝偨Y道。

作為女性管理者，周怡認為自己在管理中有著一些比較優勢，如能更及時地掌握員工的心理情況，更大范圍地團結帶領團隊，當管理層意見出現分歧時，女性管理者往往不會沖動或粗暴的解決矛盾，而是通過更為緩和的方式化解處理問題，以實現工作的有效推進。

面對市場變革創新求變。周怡認為，當今社會，閱讀習慣需要培養，閱讀氛圍需要打造，讀者購物習慣也需要適應?！爱斍皩嶓w書店工作的重點同時也是最大挑戰不僅是打造‘最美書店’，還要思考如何提升書店的服務功能，最大限度地滿足不同客戶的需求?！比绾谓鉀Q？周怡介紹，近年來湖北新華持續打造“一圈一鏈一平臺”，武漢市分公司借此加快推進武漢地區高校實體書店建設，大力發展集文化消費、教育服務、文化創意為一體高校綜合文化生態圈?！?年間，在湖北省共建成‘倍閱’高校書店27家，武漢市分公司年銷售額也不斷攀升，形成了快速發展的良好局面?！敝茆f。

為更好地推進各項工作實施，2022年湖北新華武漢市分公司圍繞實體書店轉型發展，不斷豐富服務業態，在原有圖書、咖啡、文創基礎上，創新開拓了針對高校師生的論文查重業務。因價格優惠、準確度高、售后反應及時，得到了高校師生的認可，年銷售額達200余萬元，在擦亮“倍閱”品牌的同時，也為書店帶來了可觀的收益。同時，周怡還積極開拓店外文化服務業務，將文化內容產品化，為客戶提供定制化文化服務，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。

周怡認為，隨著疫情放開、市場回暖，作為書業人中的黨代表要盡己所能，用實際行動帶頭落實黨的二十大戰略決策部署，將黨的指向與自身所能結合起來，把握新時代新使命，展現新擔當新作為，以崗位為平臺為站位，大力推動全民閱讀推廣工作，深入探索實體書店轉型升級新路徑，力爭讓出版發行工作在新時代煥發出新的光彩。

英春：善溝通促交流一體化管理提升運營質量

14年很短，在滾滾歷史長河中，只是一朵奔騰的浪花；14年很長，在逐夢青春年華中，見證了奮斗和成長。

2009年，英春大學畢業后入職內蒙古新華發行集團圖書大廈，從此便與書業結緣。從圖書大廈的收銀員、營業員到策劃部部長，再到內蒙古新華書店黨支部書記、常務副總經理、工會主席，14年來，英春牢記“掌握本職崗位的業務技巧，為每位讀者提供暖心服務”的初心，踏實做好每份工作：在新成立的營銷策劃部室，與策劃部共同成長的經歷讓她受益匪淺、感觸良多；在團支部、工會等崗位上，她帶領員工充分發揮黨支部、工會、團支部群團組織，通過開展晨間運動會、趣味運動會、益智項目比賽、義務植樹等活動，充分發揮員工、黨員、青年、干部的作用，努力開創了黨工群團工作新局面；在業務部，她對接全國各地出版社，承擔起一般圖書業務工作，對相關業務工作有了更深入的了解、更加專業化的實踐。在各個部門的經驗積累和閱歷沉淀，讓英春得到了難得的鍛煉，并開始走向帶隊伍、育新人的管理崗位。

秉持開放性思維，密切聯系員工。80后伴隨著改革開放成長，在思想和理念上也與時俱進。作為一名80后女性管理者，英春覺得，自主創新能力強、善于溝通協調企業上下級、營造團隊氛圍是這一年齡段普遍存在的優勢。這些優勢，也成為她在工作中獲得認可的重要因素。英春認為，管理者要有兩項基礎能力?！耙皇窍到y性思維、計劃管理能力和分析決策能力。當管理者受年齡、閱歷、經驗和偏好所限，對部門工作的整體思考和系統安排能力較弱，出現重視程度不一、推進速度不一、整體不平衡的狀況時，要及時強化個人計劃能力、管理能力、協調能力和督辦能力，主動創造機會增強實戰經驗，提升工作水平。二是自我管理、控制能力。企業發展讓組織結構由傳統向扁平化轉變，管理者的管理幅度逐步擴大，也將面對新現象、新情況，管理者要從提升自我管理能力入手，秉持開放性思維、增強學習本領，創新管理技能與方法，以形式創新、眼界拓展確保管理的先進性和時效性，否則認知與實踐的脫節會導致方法策略不科學、不精準?！?/p>

英春也將女性獨有的特質帶到了工作中，達到事半功倍的效果。如女性天生敏感且細心，對周圍的環境變化有很強的敏銳觀察的能力。這一特質，讓英春在工作中借助敏銳力，結合自身工作經驗，更準確地把握工作動態，提出富有針對性的觀點和想法。女性具有同理心、親和力、善于溝通，在團結同事、聯系群眾等方面也具有天然優勢。近年來，越來越多的年輕人加入書店，為企業發展補充了新鮮血液。但青年員工自主意識強、對企業和個人都有自己的認知，需要有更好的管理策略和方法。英春表示：“在與員工一對一交談時，要傾聽并分析員工的潛在需求，在交流環節嘗試引導員工‘竹筒倒豆子’，把想法、困難、問題一股腦吐露出來，站在員工的角度傾聽、思考，幫助他們解決問題?！庇⒋哼€強調，在工作中要注重為員工的平等交流提供便利，鼓勵員工打破等級觀念和職位差別自由溝通，通過持續開展一對一談話了解員工需求，找到問題癥結，充分發揮平等化、人性化的引導作用。

發力線上，探索創新實現一體化管理。過去一年，英春帶領團隊，一是探索開展線上書城，實現智慧書城的深度運營和優化操作。如出臺《智慧書城專職人員工作職責及管理辦法》，落實內蒙古12個盟市新華書店智慧書城線上活動方案的輪值工作，并對智慧書城微信小程序進行整體改造升級，實現了性能、功能、界面上的全面提升。二是籌備“閱舊知新”圖書共享活動。英春介紹，該項目是內蒙古新華發行集團重要的全民閱讀項目，通過收集捐贈圖書并給予捐贈者獎勵，再以公開捐贈的方式送到偏遠地區和貧困兒童手中，促進全社會圖書的循環利用。書店如何在未來有更好的發展，她從三個方面進行了總結。首先，要從繼續加強黨組織的領導核心作用，推動高質量發展。其次，抓好門店服務，聚焦主責主業，提升一般圖書銷售，探索門店運營模式的創新，繼續加強教育服務能力的提升，不斷細化服務措施，暢通服務渠道，提升服務質量。最后，強化人才隊伍建設和分公司的一體化管理，不斷提升運營質量。

2023年，英春掛職包頭市土默特右旗，擔任旗委常委、政府副旗長，這對她來說是一次全新的挑戰。她將在書店的管理經驗運用到新的工作中，以開放性思維，團結更多單位，形成更多可復制、可推廣的經驗。

“實體書店是任何時代的風雨長廊、是時代前進的人文古道，是精神安防的萬卷斜陽?！痹谟⒋嚎磥?，觸摸著紙的質感、輕嗅著油墨的香氣，實體書店是坐落在喧囂城市中心的伊甸園，更是快節奏生活中保持初心和情懷的世外桃源。

劉寧：“店+群”拓新服務 近百場活動推動全民閱讀

在我眼中，未來實體書店是集閱讀交流、創意生活于一體的復合型文化場。

劉寧目前是安徽阜陽新華書店有限公司皖新文化廣場店店長。2012年入職以來，劉寧從懵懂的基層員工到獨當一面的店長，幾乎日日與書、與讀者為伴，她坦言：“書店成就了今天的我，我與伙伴們的共同‘呵護’亦為新華書店門店的發展增添了一抹亮麗的色彩，理解領會企業文化，工作開展逐步流暢，領導同事相處融洽、用心與各個讀者群體建立有效連接，在書店工作的這本好書讓我在工作中遇見了更好的自己?！?/p>

作為一名80后女性管理者，劉寧兼具80后與女性的雙重特質。她表示，社會的不斷發展，讓越來越多的80后女性走上管理崗位，有了更廣闊的工作平臺，全民閱讀推廣、書店讀者活動開展、會員的持續維護、政企業務的開展，書業女性工作者們在高效溝通、門店管理方面展現了獨特的優勢?！啊?0后’的我們比起父輩，最大的優勢就是情感細膩，敢想、敢做、敢拼，更有敢于試錯、敢于創新的工作態度?！眲幯a充到。

新時代的女性在許多方面打破了傳統的束縛，在管理領域有著更為顯著的成績。劉寧認為，女性天賦的縝密心思與細膩的情感，能在工作中捕捉到很多細節，更有可能關注與把握員工的情緒和心理?！邦I導風格上，女性更注重柔性和靈活性，企業需要多元化思維的新變化，男女思維上的差異也形成了互補，這種多元化的結合是最優化決策的重要前提。一個領導團隊中應該有女性的參與，這樣能為團隊打開一個前所未有的‘新視界’”。她舉例說：2022年阜陽皖新文化廣場店結合全民閱讀推廣、家庭家教家風建設，創新閱讀活動形式，以“我們的中國夢——文化進萬家”“我愛我的國”“我們的傳統節日”三大主線貫穿全年，組織開展了涵蓋親子互動、家長課堂、科學普及、公益宣傳、手工益智、女性講座等活動共計90余場，為閱讀活動的有效組織、讀者會員的黏性保持發揮了有效的促進作用。

除了開展近百場閱讀活動，在劉寧的帶領下，2022年阜陽新華書店皖新店以“進店即進群”出發點，邀請會員讀者加入線上閱讀群，實現“店+群”，打造“線下門店+線上社群會員”的管理模式。在社群中，通過以“讀者為本”的服務理念，為讀者提供優質的閱讀服務，并推出了富有時代氣息和文化內涵的閱讀活動。在營銷活動的宣傳上，各閱讀群也發揮了重要作用?！伴喿x群內的讀者們積極轉發活動內容，書店也為他們準備了相應的獎勵兌換，做到‘有效入群，積極回應，長期溝通’，線上宣傳陣地得到了持續的發展?！?/p>

劉寧坦言，在一個行業工作時間長了，很容易產生職場瓶頸?！肮ぷ骱臀覀兩钜粯?，每個時期都需要新鮮‘靈魂’與‘血液’的注入，想要突破職場的瓶頸期間，就要拓寬自己的知識面、增長見識，并與更為年輕的‘00后’同行們多交流，制訂時代發展的工作規劃?！?/p>

2023年，劉寧將帶領團隊，持續發揮“巾幗力量”。她說：“我們將持續做精做優品牌會員閱讀活動，并發散工作思維，做好實體書店讀者回歸后的服務工作?！?/p>

鄭梓璜：發力區域文化主業推動多元

實體書店應該是一座城市的文化記憶，一個以閱讀為主導、實現多元場景和多功能疊加、服務文化的心靈棲息地。

2013年大學畢業后，鄭梓璜入職廣東新華發行集團，先后在集團運營管理中心、大中專教材事業部，潮州市新華書店工作，參與過門店營銷策劃、門店改造、農家書屋、大中專院校教材業務拓展、中小學教材經營管理等，先后獲得廣東新華“希望之星”、廣東省出版集團“青年崗位能手”“新時代優秀青年人才”等榮譽，目前擔任廣東新華發行集團汕頭新華書店有限公司副總經理。工作10年，從一名基層員工到市級店副總，新的崗位也帶來了新的挑戰。但對鄭梓璜來說，挑戰是動力也是機遇。

實效、創新、洞察力。作為一名90后，鄭梓璜有著同齡人相似的特征，如個性較強、熟悉互聯網、學習能力強、文化見識廣等，這些也為她的工作帶來諸多裨益。她在管理中提倡直接了當的溝通、注重實效的流程、開放和融通的管理模式、輕松自在的管理氛圍，更加重視企業文化的塑造和員工培訓培養模式的更新。在管理者應該具備的能力上，鄭梓璜認為：“能讓員工心理上認同、行動上支持，達到同頻共振，向著同一個奮斗目標，就是一個好的管理者?！?/p>

女性管理者有其獨特的特質，如細膩的情感和思維，擅長精細化管理等。在管理中，鄭梓璜會將親和力融合到決斷力中，換位思考，注重團隊的幸福感和合作伙伴的共贏?！芭怨芾碚邔οM者的心理把握和市場投放更加精準”。鄭梓璜舉例說，汕頭的小公園文旅街區是城市的原點和開埠文化的源頭，也是紅色革命基因培育和傳播的重要基地，2022年底疫情防控政策調整時她預測將吸引不少游客。因此，她帶領團隊迅速推出了一家以傳播潮汕文化、集成本土優秀文創產品為主的新門店。鄭梓璜說：“在門店建設中，通過調研周邊市場環境，集合青年員工的創意和想法，將潮汕文化元素與書店品牌優勢進行融合，通過展示展銷絕版、限量、獨家的潮汕文化書籍、利用鬧中取靜的地理優勢設置功夫茶座、搭建國潮民國風窗棱觀景作為打卡拍攝點，并集成潮式文創產品等亮點進行宣傳，吸引了不少游客和讀者?！?/p>

守主業拓多元，發力員工培訓。過去的一年，鄭梓璜帶領團隊，一方面抓好黨政讀物征訂發行，實現銷售近千萬碼洋，成為集團黨政讀物發行利潤貢獻中的榜首；另一方面加強渠道建設，進一步拓展書店的盈利空間，打造集館藏、閱讀、圖書文體銷售、研學活動和課后托管為一體的多功能校園閱讀空間，進一步豐富校園書店的品牌效益。此外還結合當地文化資源和書店特色，推出研學特色課程項目“一本書的誕生”；推出航天科普、恐龍考古、新華書店店史展覽走廊等特色科普區域，并入選“汕頭市科普教育基地”；與汕頭市地方志辦公室聯合打造該市首個方志驛站；中標當地中職學校教育藝術教學部數碼鋼琴教室建設等。

過去3年，員工外出學習交流培訓的機會較少，部分老員工仍以傳統方式從事門店的銷售工作，在自媒體和電商運營、門店轉型升級、商品選擇等方面的市場嗅覺不夠靈敏；新員工也面臨著一線工作經驗少，對圖書收發貨、貨架整理、圖書查詢等賣場基礎工作不熟悉等問題，如何打造一個專業素質過硬的營銷團隊是鄭梓璜目前最大的挑戰。面對挑戰，鄭梓璜早有解決之策，如通過集中培訓、輪崗、以老帶新、以新促老、優秀門店學習觀摩、交流分享等加強業務知識、專業技能和觀念的培訓培養，同時優化考核機制，著力培養有業務技能的復合型人才，提高團隊的營銷力、美陳力、文案力和選品力等。

2023年，鄭梓璜的工作將圍繞鞏固主渠道主陣地；拓展新興業態，因地制宜培育新業務增長點和做好傳幫帶，加強人才儲備和培養三個方面展開。具體來說，她表示：“一是持續完善實體書店閱讀設施和服務建設，提升閱讀體驗；二是把握節日經濟和旅游經濟，打造一個集本土書籍和文創展示展銷、茶歇、展覽、文化活動于一體的文旅地標網紅打卡店；三是做好南國書香節30周年分會場活動；四是培養團隊選品能力和談判能力，并在引進多元產品之余，嘗試推出自有文創IP?！?/p>